TOP 社員インタビュー 冨士原なほ子

医療サービス部・営業課

冨士原 なほ子

2017年12月中途入社

輸入車の営業を経て、貯まったお金でカナダ留学へ。2年後に日本に帰国、海外で生活した経験を活かせる会社を求めて転職活動をスタート。留学の経験や、留学中に海外旅行保険のサービスを使った縁などもあり入社する。

  • 私の仕事

    大学・企業向けに、INTAC独自の
    「トータルサポートサービス」を提案・販売。

  • 学んだこと

    経験値が高い先輩たちのアドバイスから、
    迅速・確実な対応のノウハウを学ぶ。

  • 仕事の苦労

    海外において不慮の事故・病気で困っている留学生が、
    日本に帰国した時に喜びを実感。

  • 今後の目標

    チャレンジを応援する職場で、失敗から学ぶ気構えで
    新しい仕事に取り組みたい。

  • 海外滞在中の「困った」を
    広くサポートするTSSを提案・販売。

    入社してからは、1年間アシスタンス室で電話受付およびアシスタンス業務を経験した後に営業課に異動しました。現在は営業担当として、東京海上日動の保険に団体加入していただいている大学や企業などを対象に、INTACの独自商品であるトータルサポートサービス(以下TSS)の提案および契約業務、契約後のフォロー活動を行っています。
    TSSとは、怪我や病気はもちろん、健康相談、携行品の盗難や破損、賠償責任のご相談など、生活上で起こる困りごとを総合的にサポートするサービスです。契約後のフォローについては、留学シーズン前に学生向けのセミナーを開いて保険やTSSの使い方をご説明することが多いです。また、実際にINTACで受け付けた内容や進捗状況について関係者の皆さまへお伝えし共有することも大切な仕事です。

  • 経験豊富な先輩にサポートをあおぎ、
    判断ミス・遅れを防ぐ。

    TSSは海外でお困りになっているお客様をサポートするためのサービスです。つまり、連絡が入った段階では、お客様は精神的にネガティブな状態であることがほとんどです。そのため、問題の解決に向けて常に迅速な対応が求められることを痛感しました。自分の判断ミス・遅れが、ダイレクトにお客様や、関係者の皆様、自分が所属する組織など、多くの人に影響を与えることを知りました。
    また、的確な対応を行うためには、先輩や仲間にアドバイスやサポートを仰ぐことも大切だと学びました。これまでも、先輩の方々から自分の想像が及ばない解決方法を聞き、目からウロコになった場面もしばしば。自分が見落としていた情報がキーとなって物事が解決に進むたびに、先輩たちの経験値の高さを思い知り、改めてTSSの仕事の難しさや奥深さを実感しています。

  • サポートした留学生が日本に帰国!
    大学との連携の大切さを実感

    短期留学されていたある留学生が、重篤な精神疾患で現地の精神病院に搬送されました。緊急事態と判断した大学では、この留学生が無事に帰国できるようにするための対策本部が設置されました。
    対策本部が的確な対策を打つためには、現地の細かい情報が欠かせません。私は留学生の現地での動きを追いかけ、細かいレポートを約1ヶ月間にわたって対策本部に提出し続けました。最終的に留学生は帰国し、日本の病院に入院することができました。その連絡を聞いた際に、自分が貴重な情報源となれたこと、そして、困っているお客様のお役に立てたことを実感しました。
    それと同時に、留学生をサポートするにあたって、大学側がどのような情報を求めているのかを学ぶことができました。この経験は今でも大学向けのフォロー業務にも活かされています。

  • 進取の精神を忘れずに、
    新しい仕事を開拓していきたい。

    INTACは社員の多くが海外生活の経験者であることから、自分の意見や考えをしっかり持っている人が多い会社です。留学や海外勤務などの経験がダイレクトに活きる職場環境であり、若い人でも意見を言いやすい風通しの良さがあります。「まずはやってみよう!」という姿勢を応援するカルチャーもありますので、今後は新しい仕事にも積極的に携わっていきたいです。最近では空港にある保険代理店さんにINTACのご説明を行う機会がありました。今後は大学の留学前セミナーなども経験する予定です。
    私は20代の間に、悔いはないと思えるほどのたくさんの経験を積み重ねてきたと思います。楽しいことを山ほど経験すると同時に、苦労をすることも多々ありました。私自身には「失敗したくない」という気構えはあまりないので、「失敗から学ぶ」くらいの気持ちで、今後もチャレンジしていきたいと思います。

一日の対応業務

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優しい人ばかりの会社です。 INTACは取引先にも社員にも誠実で、全てのつながりにおいて透明性を感じます。
人を中心に据えているサービスを提供しているせいか、温かい心を持った人が多いように思いますね。

もっと知ってほしいINTACのこと

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