TOP 社員インタビュー 瀬戸春香

医療サービス部・アシスタンス室

瀬戸 春香

2019年1月中途入社

高校では帰国子女が多い国際科で学び、英語を習得する。前職は空港内の通信機器レンタルショップの販売・店長として6年間勤務する。長く腰を据えて働ける会社を求めて転職活動を行い、福利厚生や産休・育休の体制が整っているINTACに魅力を感じて転職する。

  • 私の仕事

    お客様の状況をヒアリングし、
    病院紹介・受診手配・保険金請求の
    ご相談や受付業務などを行う。

  • 学んだこと

    多くの知識を身に付け、応用力をもって
    迅速かつ簡潔に対応する大切さを学ぶ。

  • 仕事の苦労

    一人でお客様の事案対応を完結できた時に、
    サービスのプロとして喜びを実感。

  • INTACの魅力

    温厚で面倒見の良い社員が集まることで、
    人と会社の成長が成り立っている。

  • 不安になっているお客様に
    安心を提供する。

    入社後は日中シフトメインで海外アシスタンス業務を行っています。私は入社して間もないこともあり、数多くのお客様対応を経験しながらスキルを身に付けるという理由から、保険金請求のご相談や受付業務など、電話のやりとりが1回で完結する事案を中心に対応しています。最も多い対応は病院での受診手配です。お客様の病気や怪我の状況をヒアリングし、お客様一人ひとりに適した病院の紹介・キャッシュレス手配などを行っています。
    駐在員の方の中には、保険請求に慣れている方も多くいらっしゃいます。その場合、すでに受診する病院が決まっているケースもあり素早い手配が求められるため、スピードと確実性の両方が必要な仕事です。

  • お客様のお困りごとは千差万別。

    これまで数ヶ月と短い期間ながらも、多くのお客様と接する中で気付かされたことが数多くありました。一番感じたのは、お客様のニーズは100人いれば100通りあることです。だからこそ、どんなお困りごとにも応えられる知識を固めた上で、どれだけ応用力をもって対応できるかが大切だと感じました。また、物事をシンプルかつわかりやすく伝えることの大切さも学びました。お客様が求めていることは必ず何かしらの軸があります。現在はお客様の話をよく伺った上で、1から100まで細かく説明するのではなく、ポイントを押さえて必要最低限の説明を行うように心がけています。この他、もちろん当たり前ですが、お客様に間違った案内をしないことですね。少しでも不明点があれば、必ず先輩方に確認してからお客様にご案内するようにしています。

  • お客様から感謝され、
    ひとり立ちできたと思えた時がうれしい。

    サポートを通じて「助かった!ありがとう!」とお客様から感謝の言葉をいただけた時にはやはり大きな達成感を覚えますね。でも、この域に来るまでには苦労も多かったです。スーパーバイザーに電話対応をモニタリングしてもらう研修があったのですが、対応のクオリティは散々たるレベルでした。初めて対応したお客様は半年に1度くらいのペースでサービスをご利用される方で、行きつけの病院にかかりたいという理由で連絡をいただきました。私は手続きの流れをよく知るお客様の会話のペースに追いつけず、厳しいご指摘をいただき心がへこんでしまったことを覚えています。
    研修が終わり、一人で対応するようになってからも、お客様の状況を聞いてもよく理解できず、あたふたしてしまうこともしばしばありました。それだけに初めて1人で適切なご案内ができた時のうれしさは格別でした。

  • 社員の皆さんの誠実な人柄が、
    会社の成長を支えている。

    海外でチャレンジしている人たちの手助けをしている会社ですので、価値ある仕事に携わっている実感がありますね。また、先輩の皆さんが親切で誠実なところも魅力です。とにかく後輩一人ひとりをよく見てくれている印象があります。何かを質問すれば、忙しい時にも手を止めて最後までフォローしてくれますし、間違った対応をしてしまった際には「どこがいけなかったのか?どうすればいいのか?」を細かくチェック・アドバイスしてくれます。
    私はINTACに惹かれたポイントの一つとして、職場の雰囲気の良さもありました。入社を決める前の職場見学で、それを強く感じました。程よい緊張感の中、お互いに協力しながら仕事ができることが、質の高いお客様対応につながり、ひいては会社の成長にも繋がっていると感じています。

一日の対応業務

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オフも満喫できるように! 長期休暇が取りやすいシフト勤務が魅力的です。
長期休暇を利用して海外旅行を楽しむ社員さんがとても多いです。
いつもオフィスには旅行のお土産が並んでいるんです。

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