TOP 社員インタビュー Y・S

医療サービス部・アシスタンス室

Y・S

2020年4月新卒入社

ディズニーのミュージカル映画にハマり、小学生の頃から英語に興味を持つ。高校時代はオーストラリア、大学生時代はアメリカ留学を経験。様々な経験を通して、英語を使って海外のお客様のサポートができる仕事に魅力を感じ、INTACへの入社を決めた。

  • 私の仕事

    入社以来、アウトバウンド担当として
    海外に行かれているお客様をサポート。
    お客様が事故に遭われた際の、搬送や受診の手配を担当。

  • 学んだこと

    アシスタンス業務以外にも、
    積極的に手を挙げて様々な業務に関わることで、
    知識と経験を重ねていくことができる。

  • 仕事の苦労

    コロナ禍で社会人生活がスタートしたので、
    アフターコロナの慌ただしさに戸惑った。
    その分様々な経験を積むことができ、
    タイムマネジメントの力がつくなど、できることが増えている。

  • INTACの魅力

    社内の人間関係がとても良好で、
    「こんな風になりたいな」と思える先輩がいること。

  • INTACが展開するサービスの一つ、
    TSSチームに所属。
    しっかりと経験を重ねて後輩へ伝えていく

    新卒で入社して、4年目を迎えました。入社時からアウトバウンドの担当をしています。私の主な業務は、海外に行かれているお客様が事故に遭われた際などに、病院への搬送や受診の手配を行うことです。昨年の7月からは、TSS(海外危機管理トータルサポートサービス)チームに配属されました。
    社会人になった時はコロナ禍だったので、世界が日常を取り戻すにつれて忙しくなり、戸惑うこともありますが、様々な経験を積み、できることがどんどん増えていくのを感じています。
    4年目ともなると後輩も増え、業務に関する質問を受けることが増えてきました。もちろん、質問をされることは嬉しいのですが「きちんと答えないと」という責任も伴います。気を引き締めて、自分自身もしっかりと経験を積んでいきたいと思います。

  • 「やってみたい」思いを伝えることで、
    業務の幅を広げることができる

    直属の上司と、年に3回ほど面談があります。その際に、「会社に伝えたいことがありますか?」と聞いてくださるので、チャレンジしたいことを伝えるようにしています。上司は私の意見や気持ちをしっかり聞いてくれて、チャレンジの後押しをしてくれます。
    そのおかげで、「e-Learningチーム」や「情報整備チーム」に参加して、アシスタンス業務以外での活動も経験することができました。
    例えばe-Learningチームでは、業務上複雑な保険にまつわる知識が必要になりますが、約款を読んでもどうしても理解できないことがあります。
    そこで、約款の知識を覚えること、理解を深めることを目的にクイズを作成し、不定期に社内メンバーに向けて発信し、回答の集計や分析までを行います。クイズを作ることで、自分自身、業務内容や保険についてしっかり覚えることができ、アシスタンスの業務に活かすことができています。情報整備チームでは、商品や業務フローの変更に伴って修正が必要な社内マニュアルを、その都度見直して整備しています。

  • 自分が苦手だと思うことで悩んでいても、
    力になってくれる先輩方がいる

    入社したての頃は、文章を作ることがとても苦手で、お客様とのメールのやりとりに苦戦していました。毎回メールを発信する前に、先輩にたくさん添削をしていただいた記憶があります。そのことに悩んでいた時、上司が本を貸してくださいました。先輩や上司にフォローしてもらえた環境のおかげで、試行錯誤を繰り返し、今では苦手意識もなくなってきています。
    また、私は自分では話し下手だと思っています。お客様とのお話を終えた後に、「お伝えした順番はこれでよかったのかな」と心配になることがありますが、お客様から納得感を持って「よく分かりました」とおっしゃっていただけると、とても嬉しく感じますし、もっと話術や交渉力を身につけていきたいと思います。それと同時に、アシスタンス業務のプロである社内メンバーに「このハンドリング、よかったよ!」と言ってもらえると、本当に嬉しいですね。

  • 人間関係が良好で風通しの良い会社

    実際に入社をしてみて、業務内容は覚えることがたくさんありますが、知識は覚えるだけではなく、応用して活用していく必要があることを学びました。一つとして同じ案件はなく、自分の頭で考えなければいけないので、様々な案件を通してスキルアップができています。
    INTACは、社員の「やりたい」という気持ちを尊重してくれます。自分のやりたいことを安心して上司に伝えることができる環境で、やりがいを持って働くことができます。
    何より、人間関係が良好なのが魅力です。入社前に、採用ページを見て風通しが良さそうだなと感じていましたし、先輩社員からもそのように聞いていましたので、入社してみてのギャップは一つも感じませんでした。
    入社して、最初にOJTをしてくれた先輩がとても物腰の柔らかい方で、質問や相談がとてもしやすい方でした。今はその先輩を見習って、後輩が質問しやすい雰囲気を作りつつ、しっかりと指示やアドバイスができる先輩になりたいなと思い、業務に取り組んでいます。

一日の対応業務

message

「人間関係に不安があるなら、一旦入ってみたらいい。」と入社前にお話しいただき、今ここにいます。これからINTACで働いてみたいと思っていらっしゃる方に、私からも同じようにお伝えしたいです。

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