ホーム > 事業内容 > アシスタンスサービスの種類：留学生トータルサポートサービス
アシスタンスサービスの種類
留学生トータルサポートサービス
突然の怪我や病気はもちろんのこと、携行品の盗難や破損、賠償責任のご相談など様々なトラブルのご相談や、健康電話相談サービスの受付も行っており、海外に出掛けられる留学生を力強くバックアップしています。また、海外生活における身近な問題の解決支援など、広く留学生活を支援しています。
1. 海外危機管理サポートデスク（INTAC）による一元事故受付体制
- 専用回線を設置し、24時間365日東京の１つのオフィスで電話を受付いたします。怪我や病気などの医療ケースはもちろんのこと、携行品損害や賠償責任事案、海外生活における様々なトラブルのご相談も「海外危機管理サポートデスク（INTAC） 」へご連絡いただければ、親身に対応いたします。日本語の他、英語による受付も可能です。
2. ご契約者様への全件報告
- 医療ケース（怪我や病気）の全件報告：
サポートデスク受付状況をご契約者様へご報告します。なお、重大な事故等については、ご契約者様へ緊急連絡します。 - 入院、搬送事案等についての経過報告：
経過について、ご契約者様へご報告します。 - 医療以外ケース（携行品損害や賠償責任事案、海外生活における悩み相談等）の全件報告：
サポートデスク受付状況をご契約者様へご報告します。
※「海外危機管理サポートデスク（INTAC）」からご契約者様へのご報告は、ご契約者様と留学生との間で個人情報（海外危機管理サポートデスクにご連絡頂いた内容の詳細を含みます）開示に関する同意が、事前に確認できていることが前提となっております。
3. 海外留学生医療アシスタンスサービス
- 現地医療機関の案内：
日本語の通じる医療機関などのご案内、受診予約、交通手段・受診方法のアドバイスを実施します。 - キャッシュレスメディカルサービスの提供
キャッシュレスで治療を受けられる体制をご提供します。 - 医療通訳の手配：
必要に応じ、医療通訳を手配します。 - 入院時モニタリングの実施：
入院中の留学生の症状や退院に至るまでの様々な状況を確認します。 - 患者搬送の手配：
日本または医療水準の整った近隣地域に搬送するための手配を行います。 - 付き添い医師・看護師の手配：
搬送時の付き添い医師や看護師などの手配を行います。 - 遺体搬送の手配：
死亡事故発生の場合に、日本に遺体を搬送するための手配を行います。 - 救援者の航空便・ホテル等の手配の援助：
留学生の救援に現地へ向かうご家族や関係者様の航空便やホテルの手配の援助を行います。 - 保険金の請求方法に関する各種相談の受付：
事故状況を把握し、保険金請求に必要な書類、保険金請求窓口等をご案内します。
4. 海外健康電話相談サービス
- 専用回線を設置し、東京海上日動メディカルサービス（TMS）社で24時間365日体制の対応を行います。
- 経験豊富な日本人医師や看護師が、緊急医療相談・メンタル相談等の健康相談に対応します。医療相談の結果、医師や看護師が現地医療機関で受診するのが望ましいという判断となれば、サポートデスクに電話が転送され、サポートデスクにて医療アシスタンスサービスを提供します。（ご契約者様や保護者からの相談にも対応）
- 専門医電話相談サービス（事前予約制）：
メンタル相談を含む、各専門科目の日本人医師がゆっくり丁寧に、最新の治療方法などについて質の高いアドバイスを実施します。（ご契約者様や保護者からの相談にも対応）注：日本時間 平日： 9時～12時、 13時～17時（予約は24時間受付）
5. 海外留学生サポートサービス
- 各種トラブルに関する相談に対するアドバイス：
固有の専門知識を要し、かつその場での判断を要しない場合は、ご契約者様にご対応をご依頼させていただくか、ご相談させていただきながら対応します。 - パスポートの盗難・紛失時のサポート：
大使館・領事館の所在地、電話番号、再発給時の必要書類などをご案内します。 - クレジットカードの盗難・紛失時のサポート：
カード会社への届出に関するアドバイス、カード会社の緊急連絡先・電話番号をご案内します。
「留学生トータルサポートサービス」につきましては、INTAC（担当：営業課）までお問い合わせください。
