STEP 1
座学
保険約款(保険金のお支払い対象有無の判断方法等)を学び、基礎知識を習得いただきます。
STEP 2
ロールプレイング
先輩社員がお客様役を担当して実践演習を繰り返します。
STEP 3
電話応対OJT①
実際にお客様の電話応対を行います。リアルタイムで電話のやり取りを確認する”モニター”など先輩社員によるサポート体制がありますので、安心して経験を積むことができます。
STEP 4
電話応対OJT②
リアルタイムで確認するモニターを外して対応します。先輩からの事後チェックを受けながら、受付業務について経験を積んでいきます。
STEP 5
アシスタンス業務OJT
アシスタンス業務の実践型研修です。先輩社員についてアシスタンスサービスの流れと対応要領を習得していきます。地域ごとの違いや商品・サービスごとの違いも実践を通してレクチャーを受けます。