当社は東京海上グループの中で唯一海外アシスタンス業務を担っている会社です。単なる受付や照会対応ではなく、お客様一人ひとりの個別状況に応じて「人」で対応することが特徴であり、語学力・保険知識・医療知識などの高い専門性が必要となります。さらに、INTACは東京海上日動のグローバルネットワークを預かり、世界中にサービスネットワークを構築するための戦略的な役割も担っています。迅速かつ最適なサービスをグローバルに展開するために、一つひとつの業務に真摯に向き合って対応しています。

アシスタンス業界で存在感のある立ち位置を目指し、特に医療分野のアシスタンスに力を入れていきます。医療に関わる社内体制を強化し、医療分野に強いアシスタンス会社と協力することで、医療対応力を高めていく計画です。これにより、お客様が海外で病気やケガをした際に迅速かつ適切なサポートを提供していきます。
さらに、エリアや案件特性ごとに自社対応と外部パートナー起用の最適化を図り、各パートナー（医療機関、通訳、顧問医）と一歩進んだネットワークを構築していきます。これにより、特徴や強みを生かし、新領域へのサービス展開・拡充、販路拡大を進めています。