2022年7月より、東京海上グループの現地法人であるTM Claims Service Europe Ltd（ロンドン）に出向し、海外旅行保険部門を担当しています。ヨーロッパ全土にお住まいのお客様を対象に、保険金お支払い業務の最終承認を行い、提携病院からの請求内容を確認し支払承認をしています。お客様に正確で分かりやすい説明を心がけ、全てのケースが保険の対象になるわけではないため、理由をきちんと説明する責任を感じています。

医療機関は保険のプロではないため、保険の対象にならない請求もあります。複雑なケースに対しては、保険会社と連携し医療情報を精査しています。INTACでのアシスタンス業務では最終判断を保険会社に委ねていましたが、TMCSEでは最終判断を自分たちで行うため、より踏み込んだ判断が必要です。経験値が上がる面白さを感じています。

保険金お支払いの仕事に加え、INTACが行っていたアシスタンス業務もTMCSEで担うようになりました。ヨーロッパに滞在しているお客様のアシスタンスを時差がないTMCSEが対応することで、よりスムーズに対応できるようになります。また、海外旅行保険の付帯サービスとしてではなく、アシスタンス業務単体でのサービス提供の可能性も将来的な視野に入れています。駐在者や旅行者だけではなく、現地在住者など海外のお客様にもサービスを広げることができ、大きなビジネスチャンスになると考えています。

そのためにも、サービス品質の向上が必要になってきます。豊富な経験と知識に裏付けされたホスピタリティ溢れる対応や、商品に対する対応など、「さすがINTACだな」と思えるようなサービスの提供をしていけるような体制を整える必要があると考えています。お客様の多くが日本人なので、日系企業らしいきめ細やかな対応で、お客様の期待を超えたサービスを提供できるように努めていきます。

INTACの魅力は、自分のやりたいことにチャレンジしやすい社風。言われたからやるのではなく、「こうすれば、もっとよくなるんじゃないかな」と自分で考えて行動ができる人には大きなやりがいを感じることが出来ると思います。

一般的には、企業で「これをやりたい」と思った場合、企画書の提出などそれなりに大変なプロセスを経ないと実現するのは難しいケースが多いです。INTACには、年次に関係なく「試してみなよ」と言ってくれる土壌があります。やってみて違ったら、別のやり方を試すことができる会社だと思います。自分なりに工夫を重ねたやり方が正式なフローとして取り入れられる柔軟性があり、自分の考えを反映しやすい会社です。

今までは、海外への駐在は、保険金のお支払い業務に従事するマネージャーが中心でした。今後は、アシスタンスでの海外駐在という選択肢もあるため、若手にも海外出張や駐在のチャンスが生まれてきます。日本で積んだ経験を海外で活かすというのはINTACならでの醍醐味です。海外で活躍したい方を積極的に応援していきます。