2023年4月より、TM Claims Service Asia Pte.Ltd.（シンガポール）に出向し、INTACのシンガポール駐在員として勤務しています。今回で2度目の海外駐在で、1度目はロンドンに3年間赴任しました。現在、シンガポールで担当している業務は、お客様や医療機関への保険金のお支払いに関する業務です。加えて、アジア・オセアニア地域の東京海上グループ会社の海外旅行保険チームの統括、高額請求の決裁、拠点管理、監査などを担当しています。海外駐在での役割は、アシスタンス業務とは異なる視点で物事を判断する場面も多く、新たな面白さややりがいを感じています。

シンガポールはアジア・オセアニア地域の統括拠点として、今後の体制進化を検討する必要があります。INTACの経営理念をベースに将来の体制像を描き実現していくことが重要です。年10回ほどの海外出張を通じて、仲間がいかにお客様へ安心を届けているかを直接感じ、統括する立場として責任とミッションの重要性を感じています。

2022年の夏にリリースしたINTACの基幹システム刷新プロジェクトでは、単に基幹システムを作り上げるだけなく、電話やメールなど他のシステム、東京海上日動社が独自に利用しているシステムと連携させたりと難しい課題も多くありました。しかし、社内外のプロジェクトメンバーが一丸となって課題に向かい、多くの関係者からもご支援をいただけたことでスケジュール遅延なくサービスインが実現し、とても達成感のあるプロジェクトでした。

INTACは、チャレンジする人を全面的に応援してくれる会社です。上司・部下、先輩・後輩の関係性は、いわゆる「ザ・日本の会社」という雰囲気はなく、人間関係もとてもフランクです。困った時や悩んだ時、まわりが力になってくれるので安心して働くことができます。また、グローバルなビジネス環境で様々なチャレンジをしたいと思っている人にとって、多くの経験が積める会社だと思います。

今後は、より一層「INTACでなければならない理由」を考えていく必要があります。INTACのお客様には、アウトバウンドでは海外旅行保険にご加入いただいたお客様、INTACが提供する海外危機管理サービスにご加入いただいた大学、企業、インバウンドでは海外の保険会社や日本の医療機関などもお客様になってきます。

一筋縄ではいかないですが、関係する皆がWin-Winになれるようなサービスの提供を目指し、持続的な発展とお客様により良い安心をご提供できる唯一無二の会社に成長していければと思います。