イタリア旅行中のお客様が石畳でつまづき転倒。添乗員が救急車を手配し病院を受診したところ左手首骨折との診断。INTACで同行の添乗員にその後のツアー行程を確認したところ、ツアー参加者はこれから他の都市へ移動するため、お客様は行程から離脱されることが判明。医療費のキャッシュレス手配や、受診後のホテル手配を行いつつ、医療情報を入手してツアーに合流できるか確認した結果、怪我をした日から2日後であれば医学的にも問題ないとの見解が確認出来たため、お客様がツアーに戻るための車を手配し、添乗員と情報を共有しながら合流できるまでフォローを行った。