CASE.06留学生とご家族の連携をサポート
フランス留学中の学生のお母様から、ここ2日間娘のLINEが既読にならずメールでも連絡が取れない。現地で迷子になっていないか、事件に巻き込まれていないか心配で夜も眠れないとご相談あり。INTACでは学生滞在中のホテルに連絡し、事情を伝えて学生の部屋に電話を繋いでもらい、学生と連絡を取ることに成功。日本のお母様が心配しているのですぐに連絡するようにお伝えし、その旨お母様にも報告し無事解決。初報から対応完了までの状況を日本の学校関係者と共有した。
※“キャッシュレス手配”とは、「お客様がその場で医療費を病院へ支払うことなく受診いただけるように手配・交渉すること(日本と海外の医療費には大きな差があるため、キャッシュレス受診の手配はとても重要です)」
アシスタンスポイント
適切な対応:求められていることに対しできることを考え対応。
心情に寄り添う:心配を解消し安心を提供。
学校関係者との連携:安心・安全に留学生活を送り有意義な時間をすごしていただけるよう、関係者と密に連携しサポート。